Hoe de spoedcentrale werkt

Stap 1: u belt, en een mens neemt op

Geen keuzemenu en geen wachtmuziek. Wie opneemt stelt zes vragen: waar u woont, wat u ziet, sinds wanneer, wat voor dak het is, of er water bij elektra komt, en of het plafond bolt. Twee van die zes bepalen of het gevaarlijk is, en daar beginnen wij mee.

In datzelfde gesprek hoort u wat u op dat moment zelf doet. Bij de meeste lekkages is dat de stap die de schade het meest beperkt, meer dan de snelheid waarmee er een dakdekker komt. De volledige uitleg daarvan, per situatie, staat op Spoed bij Lekkage, de zustersite die daar helemaal over gaat.

Stap 2: wij zoeken één dakdekker in uw regio

Eén, en niet vijf. Dat is het verschil met de meeste platforms, waar uw aanvraag bij meerdere bedrijven tegelijk terechtkomt die er allemaal voor hebben betaald. U wordt dan een paar keer gebeld op een moment dat u dat niet kunt gebruiken.

Elk bedrijf dat via ons een melding krijgt, is eerst nagekeken: inschrijving in het Handelsregister, een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering waar dakwerk in staat, en werk dat het eerder heeft opgeleverd. U hoeft dat om drie uur 's nachts niet zelf te doen.

Wonera controleert elk bedrijf voordat het een melding krijgt. Aan de telefoon of via WhatsApp hoort u meteen hoe het ervoor staat in uw regio.

Stap 3: u hoort van ons hoe het staat

Lukt het, dan neemt de dakdekker zelf contact met u op over het tijdstip en het tarief. Wij noemen bewust geen termijn waarbinnen dat gebeurt. Afstand, drukte en weer bepalen dat, en wij hebben het niet in de hand.

Kan het op dat moment niet, dan hoort u dat meteen en niet achteraf. U hoort dan van ons wat op dat moment de snelste weg is. Wij houden liever geen melding vast die wij niet kunnen doorzetten.

Waar de grens ligt

Dit is wat wij niet beloven, en waarom.

• Geen aankomsttijd. Niet "binnen het uur", niet "binnen twee uur". Elke site die dat wel belooft, belooft iets dat afhangt van de file en het weer.
• Geen dakdekker in het donker. Een nat dak 's nachts is levensgevaarlijk en een lek is er niet te vinden. Wat u dan wel krijgt is uitleg over wat u zelf doet tot het licht wordt.
• Niemand op het dak tijdens storm. Vanaf ongeveer windkracht 7 is werken op hoogte niet verantwoord. De meeste acute lekkages ontstaan juist dan, en dat is precies waarom de eerste tien minuten binnen zo belangrijk zijn.
• Geen prijs door de telefoon. De staat van een dak is van buiten niet te zien. Een dakdekker die zonder te kijken een bedrag noemt, houdt een slag om de arm die u later terugziet.

Wat er daarna komt

Een spoedbezoek is meestal een noodreparatie: het dak tijdelijk dicht, zodat de schade stopt. Het definitieve herstel komt daarna, bij daglicht en droog weer, en daarvoor is de gewone route van Wonera de betere: 2, 3 of 4 offertes vergelijken, rustig en zonder haast.

Wat een noodreparatie kost en hoe lang hij houdt staat in de kennisbank onder kosten.